S'il est facile d'adhérer au service de Jeff Bezos, le désabonnement d'Amazon Prime est plus compliqué. Aussi, si vous souhaitez résilier votre abonnement du géant de la vente en ligne, voici ce que vous devez savoir.
Qu'est-ce qu'Amazon Prime ?
Amazon Prime est un programme d’adhésion qui permet à ses adhérents d’obtenir un service de livraison gratuit et rapide sur le site Amazon. Il donne également accès au service de vidéo à la demande par abonnement (SVOD) Prime Vidéo pour voir films et séries TV, à des livres électroniques mais aussi à de la musique.
Cette abonnement est facturé 49€ par an.
Que vous soyez déjà abonné ou que vous songiez à souscrire à Amazon Prime, dans les deux cas, il est important de savoir comment vous en désabonner. Dans cet article, vous trouverez des explications détaillées sur le désabonnement d'Amazon Prime.
Annuler sa période d’essai
Pour mettre fin à votre période d’essai Amazon Prime qui est de 30 jours, d’abord, il faudra vous rendre dans les paramètres de votre compte après vous être authentifier. Cliquez alors sur "Prime".
En plus de résilier votre période d'essai, vous pourrez alors prendre connaissance de la date butoir de votre essai gratuit.
Pour vous désabonner vous devrez, dans la partie "Gérer votre abonnement", cliquer sur "Mettre à jour, annuler et plus". Si vous avez bien suivi ces étapes à la lettre, alors il ne vous restera plus qu’à appuyer sur "Mettre fin à l’essai et aux avantages".
Le désabonnement d'Amazon Prime
Pour ce qui est de la résiliation de votre abonnement Amazon Prime, comme pour la période d’essai gratuit, il faudra vous connecter à votre espace "Compte Amazon Prime". De la même manière que pour l’essai gratuit, pour connaître la date de renouvellement de votre abonnement ou vous désabonner, rendez-vous dans l'onglet "Prime".
Idem, dans la partie "Gérer votre abonnement", puis sur "Mettre à jour, annuler et plus". Enfin, si vous avez bien procédé dans l'ordre, vous tomberez sur "Mettre fin à l’abonnement et aux avantages". Ainsi, il ne vous suffira plus qu’à cliquer sur ce bouton et à confirmer votre choix sur les écrans suivants.
Notez qu'il est également possible d'activer un rappel quelques jours avant la date de renouvellement, ce qui vous laisse le temps de la réflexion.
Comment se faire rembourser après un désabonnement Amazon Prime ?
Celles et ceux qui n’ont pas passé de commande bénéficiant des avantages du programme Amazon Prime, peuvent de plein droit obtenir un remboursement intégral de leur abonnement. De la même manière, les personnes insatisfaites de leur expérience Amazon Prime peuvent faire part de leur mécontentement auprès du service client d'Amazon, afin d'espérer recevoir un remboursement partiel ou total.
Pour ce faire, vous devrez envoyer un message au service relation client d’Amazon, puis patienter jusqu’à la confirmation de la prise en charge de votre demande de remboursement. Ainsi, le support Amazon examinera attentivement votre dossier et vous délivrera une réponse d’ici peu. Si la demande est acceptée, alors Amazon procédera au remboursement des 49 euros prélevés.
Si toutefois votre demande est ignorée, sachez qu’il est tout à fait possible d’envoyer un courrier recommandé à Amazon. D’ailleurs voici l’adresse à laquelle envoyer votre commande :
Service clientèle Amazon
67 Boulevard du General Leclerc
92110 Clichy
Si votre demande de remboursement est justifiée, vous récupérez vos 49 euros annuels ou vos 5,99 euros mensuels déjà prélevés, dans un délai d’une semaine.
