Qu’est-ce qu’un community manager ?

Dans un monde de plus en plus connecté, les réseaux sociaux et autres plateformes numériques jouent un rôle central dans la communication des entreprises. Ainsi, savoir gérer cette présence en ligne est crucial pour les organisations cherchant à développer leur image de marque, toucher de nouveaux publics ou améliorer leurs relations avec leurs clients. C'est là qu'intervient le community manager, un métier en pleine expansion.

Community manager : définition et missions

Le community manager (CM) est un professionnel chargé d'animer et de gérer la présence d'une entreprise ou d'une marque sur les réseaux sociaux et les autres supports numériques.

Son objectif principal est de créer une véritable communauté autour de la marque, afin de renforcer l'image de celle-ci auprès de ses cibles et d'augmenter son chiffre d'affaires.

Pour ce faire, il devra mener plusieurs actions.

Création de contenu attractif

L’une des missions principales du CM est de concevoir et diffuser du contenu pertinent et engageant pour les utilisateurs. Il peut s'agir d’articles de blog, de posts sur les réseaux sociaux, de vidéos ou encore de graphiques mettant en avant les produits ou services proposés par l'entreprise.

Dans tous les cas, le community manager doit veiller à adapter le contenu selon les spécificités de chaque plateforme, tout en maintenant une cohérence avec la ligne éditoriale globale de l'entreprise.

Animation de la communauté

Une fois le contenu publié, le CM est chargé d’animer et d’interagir avec les membres de la communauté. Il devra ainsi répondre aux commentaires, messages ou questions des internautes pour tisser un lien entre la marque et ses followers.

De plus, il doit veiller à créer une ambiance positive et inciter les échanges en organisant, par exemple, des jeux concours, des live chat ou des sondages auprès de sa communauté.

Gestion de l'e-réputation

Être à l'écoute des feedbacks des clients et surveiller l'image de marque de l'entreprise sur internet est également l'une des responsabilités du community manager. Pour cela, il doit mettre en place une veille concurrentielle et sectorielle, afin de détecter les tendances du marché ou les potentielles opportunités pour son entreprise.

Par ailleurs, il doit être capable de gérer les crises de communication qui peuvent survenir sur les réseaux sociaux, en apportant des réponses appropriées et transparentes.

Les compétences requises pour devenir un bon community manager

Au-delà d'être un simple utilisateur assidu des médias numériques, le community manager doit posséder un ensemble de compétences clés pour réussir dans ce poste.

La maîtrise des réseaux sociaux et outils digitaux

Pour exercer ce métier, il va sans dire que le community manager doit connaître parfaitement le fonctionnement et les enjeux de chaque réseau social (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn...), ainsi que des différents outils digitaux mis à sa disposition.

Cette connaissance technique lui permettra d'optimiser la diffusion de son contenu pour atteindre ses objectifs.

Une excellente capacité rédactionnelle

Écrire du contenu engageant et bien construit est une compétence indispensable pour le CM. Les internautes étant inondés d'informations, il est capital pour l'entreprise de se démarquer avec un contenu adapté et percutant.

Le community manager doit maîtriser les codes linguistiques propres aux supports numériques et être capable de s'adresser directement à la cible visée par son message.

Un sens du relationnel développé

Le métier de community manager implique d'être constamment en contact avec la communauté autour de la marque. Il devra donc avoir une grande écoute, faire preuve d'empathie et savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs.

Communiquer de manière claire et attractive tout en maintenant une image professionnelle est essentiel pour établir un lien de confiance avec les membres de la communauté.

La formation et les perspectives d'évolution professionnelles

De nombreux parcours peuvent mener au métier de community manager.

Une formation en communication, marketing ou journalisme peut constituer une bonne base pour exercer ce métier. Toutefois, certaines écoles spécialisées proposent aussi des formations plus spécifiquement orientées vers le web et les réseaux sociaux.

Les années d'expérience nécessaires pour accéder au poste de community manager varient en fonction du secteur où l'on souhaite travailler, des attentes des recruteurs et des compétences requises.

Par ailleurs, il est possible d’arriver à ce métier après plusieurs années d'expérience acquises dans des fonctions connexes, telles que le marketing ou la communication.

Les perspectives d'évolution professionnelles

Avec de l'expérience et des résultats probants dans sa mission, un community manager pourra être amené à évoluer vers des postes plus stratégiques ou managériaux.

Il pourra ainsi prétendre à des fonctions telles que responsable social media, responsable de la communication digitale ou encore consultant en stratégie numérique.

Dans tous les cas, développer continuellement ses compétences et se tenir informé des nouvelles tendances et outils du secteur sera essentiel pour réussir dans cette voie.