Vous en avez assez de jongler entre les plateformes de streaming et vos factures s'accumulent ? On est tous passés par là. Mettre fin à un abonnement Netflix, Disney+ ou Amazon Prime Video peut parfois ressembler à un véritable parcours du combattant, semé d'embûches et de menus compliqués. Mais respirez, vous êtes au bon endroit.
La bonne nouvelle, c'est que la loi est de votre côté ! Depuis le 1er juin 2023, la législation française sur la "résiliation en 3 clics" oblige toutes les plateformes à proposer une méthode de désabonnement simple, directe et gratuite. Fini les labyrinthes administratifs conçus pour vous décourager.
Pour vous faire gagner du temps, voici l'essentiel à savoir en un coup d'œil avant de plonger dans le guide complet qui répondra à toutes vos questions, même les plus pointues.
Tableau : synthèse des méthodes de résiliation rapide
| Plateforme | Méthode la plus rapide (Lien direct) | Conservation des profils après résiliation | Option "Pause" disponible ? |
|---|---|---|---|
| Netflix | Via le site web : netflix.com/cancelplan | Oui, pendant 24 mois | Oui (1 à 3 mois, selon l'offre) |
| Disney+ | Via le site web : disneyplus.com/account | Oui, si le compte n'est pas supprimé manuellement | Oui (durée variable, selon l'offre) |
| Prime Video | Via le site web : Compte Amazon | Oui (lié au compte Amazon global) | Non (pas d'option de pause directe) |
Résilier son abonnement Netflix : le guide pour tous les cas de figure
Netflix a la réputation d'être le bon élève de la classe en matière de simplicité. Mais attention, la méthode dépend crucialement de la manière dont vous payez votre abonnement.
La méthode universelle et la plus rapide : via le site web de Netflix
Si vous payez Netflix directement par carte bancaire ou PayPal, c'est la voie royale. C'est simple, rapide et efficace.
- Connectez-vous à votre compte via la page de résiliation directe : netflix.com/cancelplan.
- Cliquez sur le gros bouton bleu "Compléter l'annulation".
- C'est fait ! Vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre accès continue jusqu'à la fin de votre période de facturation déjà payée.
Note d'expert : Ne tombez pas dans le piège classique ! Supprimer l'application de votre téléphone, tablette ou TV ne résilie absolument pas votre abonnement. Les prélèvements continueront tant que vous n'aurez pas suivi ces étapes.
Le cas des abonnements via un tiers : la source de toutes les confusions
C'est là que les choses se corsent pour beaucoup de monde. Si votre abonnement est facturé par votre opérateur (Orange, SFR, etc.) ou par Apple/Google, c'est à eux qu'il faut s'adresser. Tenter de résilier sur le site de Netflix ne fonctionnera pas, car ce n'est pas lui le trésorier !
Résilier Netflix via son opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free)
- Orange : Tout dépend de la date de souscription. Si c'est après le 6 octobre 2022, direction votre Espace Client Orange, rubrique "Offre et options". Si c'est avant, la résiliation se fait sur le site de Netflix.
- SFR : Vous avez le choix ! Vous pouvez le faire soit depuis votre Espace Client SFR ("Mes options"), soit directement sur le site de Netflix.
- Bouygues Telecom : Pas le choix, il faut passer par votre Espace Client Bouygues, dans "Mon offre et mes options".
- Free : C'est le plus simple. La résiliation se fait uniquement sur le site de Netflix, comme pour un abonnement direct.
Résilier Netflix via l'App Store (Apple) ou le Google Play Store (Android)
Si vous vous êtes abonné via votre smartphone, la gestion passe par les réglages de votre téléphone. Nous détaillons la procédure exacte dans la section Disney+, elle est identique pour Netflix.
L'alternative maline : mettre son abonnement en pause
Vous partez en vacances ou voulez juste faire une pause budgétaire sans perdre vos profils ? Netflix propose de suspendre votre abonnement pour 1, 2 ou 3 mois. Vous ne pourrez alors plus voir les meilleurs films de science-fiction sur Netflix pendant tout ce laps de temps.
Sur la page d'annulation, choisissez simplement "Mettre en pause" au lieu de "Compléter l'annulation". Attention, cette option n'est pas disponible pour tous les forfaits (notamment celui avec pub).
FAQ Netflix : tout savoir sur l'après-résiliation
- Que deviennent mes profils et mon historique ? Netflix garde tout précieusement (recommandations, historique, etc.) pendant 24 mois. Si vous revenez avant ce délai, vous retrouverez votre compte comme si vous ne l'aviez jamais quitté.
- Puis-je obtenir un remboursement ? En général, non. Netflix ne rembourse pas les périodes entamées.
- Comment éviter une réactivation accidentelle ? C'est un problème fréquent ! Astuce de pro : juste après avoir résilié, changez votre mot de passe et cochez la case "Se déconnecter de tous les appareils". C'est la garantie tranquillité.
- Comment supprimer définitivement mes données ? Pour les plus soucieux de leur vie privée, vous pouvez demander une suppression anticipée en envoyant un e-mail à privacy@netflix.com depuis l'adresse associée à votre compte.
Mettre fin à son abonnement Disney+ : les subtilités à connaître
Chez Disney+, la logique est similaire, mais avec une nuance de taille : la différence entre "résilier" et "supprimer" son compte.
La méthode directe sur le site Disney+
Si Disney+ vous facture directement, la procédure est un jeu d'enfant :
- Connectez-vous sur DisneyPlus.com.
- Allez dans votre Profil, puis "Compte".
- Dans la section "Abonnement", cliquez sur votre abonnement, puis sur "Résilier l'abonnement".
Le cas des abonnements via un tiers
Résilier via l'App Store (Apple) ou Google Play (Android)
C'est le cas le plus courant pour les utilisateurs mobiles. La résiliation doit impérativement se faire dans les réglages de votre appareil, car c'est Apple ou Google qui gère le paiement.
- Sur iPhone/iPad (Apple) :
- Ouvrez l'application "Réglages".
- Touchez votre nom tout en haut.
- Allez dans "Abonnements".
- Sélectionnez Disney+ et touchez "Résilier l'abonnement".
- Sur Android (Google Play Store) :
- Ouvrez l'application "Play Store".
- Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Allez dans "Paiements et abonnements", puis "Abonnements".
- Trouvez Disney+ et appuyez sur "Annuler l'abonnement".
Résilier via son opérateur (Canal+, Free, SFR, Orange)
Comme pour Netflix, si votre abonnement est inclus ou facturé par un partenaire, c'est sur son interface que tout se passe.
- Canal+ : Attention, Disney+ est souvent inclus dans un pack (ex : Ciné Séries). Il est rarement possible de le résilier seul. Il faudra résilier le pack entier depuis votre Espace Client Canal+.
- Free, SFR, Orange : La résiliation se fait depuis l'Espace Client de l'opérateur, dans la gestion de vos options TV.
L'option "pause" : une alternative plus limitée
Disney+ propose aussi une pause, mais elle est réservée aux abonnements mensuels et facturés directement par Disney+. Si vous payez à l'année ou via un tiers, cette option ne sera pas disponible.
FAQ Disney+ : la différence clé entre "résilier" et "supprimer"
- Quelle est la différence ? C'est crucial ! Résilier arrête les paiements, mais votre compte et vos profils sont conservés. Supprimer est une action séparée et définitive qui efface vos données personnelles. Pour supprimer, il faut d'abord résilier, puis aller dans "Compte" > "Paramètres" > "Supprimer le compte".
- Puis-je me faire rembourser ? Non, Disney+ ne propose pas de remboursement pour les périodes non utilisées.
- Comment se réabonner facilement ? Si vous avez seulement résilié (et non supprimé), reconnectez-vous simplement et cliquez sur "Redémarrer l'abonnement" pour tout retrouver.
Annuler Amazon Prime (et donc Prime Video) : le cas le plus complexe
Accrochez-vous, on entre dans la jungle Amazon. Ici, la résiliation est plus délicate car Prime Video n'est souvent qu'un des nombreux avantages de l'abonnement global Amazon Prime.
L'étape cruciale : comprendre ce que vous résiliez (Prime vs. Prime Video seul)
C'est le point le plus important pour éviter les mauvaises surprises. La grande majorité des gens sont abonnés à Amazon Prime. Si vous résiliez cet abonnement, vous ne perdez pas seulement l'accès aux films et séries, mais aussi la livraison rapide gratuite, Prime Music, et tous les autres avantages. C'est un package complet.
L'abonnement à Prime Video seul est beaucoup plus rare.
La méthode officielle pour résilier Amazon Prime
Amazon a dû simplifier sa procédure, mais reste un maître dans l'art de vous faire douter. Soyez tenace !
- Connectez-vous sur Amazon.fr.
- Passez votre souris sur "Compte et listes" et cliquez sur "Votre abonnement Amazon Prime".
- Cliquez sur "Gérer Abonnement", puis "Mettre à jour, annuler et plus".
- Cliquez sur le bouton "Mettre fin à l'abonnement et aux avantages".
- Attention ! Amazon va vous afficher une ou deux pages pour vous rappeler à quel point votre vie sera triste sans Prime. Faites défiler et cliquez sur "Continuer pour annuler" ou "Fin adhésion" jusqu'à voir un message de confirmation final.
Le cas des abonnements via un opérateur (Free, SFR)
- Free : Si Prime est inclus dans votre offre Freebox Delta, il est impossible de le résilier séparément. Si c'est une option payante, la résiliation se fait depuis votre Espace Abonné Free.
- SFR : Si vous avez souscrit via SFR, direction votre Espace Client pour gérer l'option.
Cas particulier : annuler une chaîne Prime Video (Pass Warner, OCS...)
Vous pouvez vous abonner à des "chaînes" supplémentaires via Prime Video. Pour annuler uniquement l'une de ces chaînes (un "add-on"), allez dans "Compte et paramètres" sur le site de Prime Video, puis dans l'onglet "Vos abonnements". Vous pourrez y résilier chaque chaîne individuellement.
FAQ Amazon Prime : remboursement, perte des avantages, réactivation
- Quand la résiliation est-elle effective ? Votre accès continue jusqu'à la fin de la période de facturation (mensuelle ou annuelle).
- Puis-je me faire rembourser ? Oui, et c'est le point fort d'Amazon ! Si vous n'avez jamais utilisé les avantages Prime, vous pouvez obtenir un remboursement total. Si vous les avez un peu utilisés, vous pouvez être éligible à un remboursement partiel au prorata. Il suffit de contacter le service client.
- Comment se réabonner ? C'est très simple, il suffit de souscrire à nouveau à l'offre sur le site.
Conclusion
Vous l'aurez compris, résilier un abonnement de streaming n'est plus la mer à boire. La règle d'or à retenir est simple comme bonjour : la méthode de résiliation dépend de qui vous facture. Que ce soit la plateforme elle-même, votre opérateur internet ou l'App Store de votre téléphone, c'est toujours vers le "payeur" qu'il faut se tourner.
Grâce à la loi et à ce guide, vous avez toutes les cartes en main pour reprendre le contrôle de vos abonnements et de votre portefeuille, sans stress et en toute confiance. N'hésitez pas à partager votre expérience ou vos propres astuces dans les commentaires pour aider le reste de la communauté !
